İŞLEM REHBERİ

İşbu işlem rehberi, 5673241919335660 mersis numaralı Meriç Mah. 5728/2 Sok. No:1 Mtk Sitesi Bornova, İzmir, Türkiye adresinde mukim Orsa Çanta San. ve Tic. Ltd. Şti. unvanlı e-ticaret şirketi olarak, tarafımızca hazırlanmış olup, web sitemizden güvenle ve rahat şekilde alışveriş yapabilmeniz amacıyla, sözleşmenin kurulabilmesi için mal ve hizmetin seçilmesi, teslimat ve ödeme bilgilerinin girilmesi ile siparişin onaylanması gibi gerekli aşamaları gösterir şekilde teknik adımları, elektronik ticarete ilişkin sözleşmenin, elektronik ortamda saklanıp saklanmayacağı ile bu sözleşmeye daha sonra aynı ortamda erişiminizin mümkün olup olmayacağı ve bu erişimin ne kadar süreyle sağlanacağına ilişkin bilgileri, siparişinizi vermeden önce veri girişindeki hatalarını açık ve anlaşılır bir şekilde belirleyebilmesi ve düzeltebilmesi amacıyla özet sipariş formu ile geri al ve değ iştir gibi teknik araçların sunulacağına ilişkin bilgiler, elektronik ticaret işlemleri nedeniyle elde ettiğimiz verilerinize ilişkin gizlilik kuralları, alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmaları hakkında sizi bilgilendirme amacı taşımaktadır.

Ⅰ. ÜYELİK

Sitemize üye olmak için,

Sol üst köşede yer alan “Hesabım” ikonuna tıklayıp “Giriş Yap” seçeneği seçildikten sonra çıkan sayfada yer verilen bilgileri doldurmak suretiyle hesabınızı oluşturabilirsiniz.

Bir diğer yöntem olarak, sepetinize ürün atıp “Siparişi Tamamla” seçeneğini tıkladığınızda çıkan sayfadan üyelik oluşturabilirsiniz.

Yeni kayıt yaptırmak için ad, soyad, e-posta, şifre, şifre konfirmasyonu, doğum tarihi, cinsiyet bilgilerinizi doldurup üyelik sözleşmesi, açık rıza, gizlilik ve kampanyalardan haberdar olma kutucuklarını tıkladıktan sonra “reCAPTCHA” aracılığı ile bot hesap olmadığı da teyit edilerek hesap oluşturulabilir.

Üyeliğiniz için zorunlu alanlar: ad, soyad, doğum tarihi, cinsiyet ve şifre bilgisidir.

Sizden istenen bilgileri tamamladığınızda, Üye Girişi sayfasının altında Üyelik, Kişisel Veri Onayı ve Gizlilik Taahhüdünü görüntüleyebilirsiniz. Bu sözleşmeleri okuyunuz, onaylayınız, sonrasında, “Üye Kaydı” butonuna tıklayınız. Ticari elektronik ileti almak isterseniz, bu alanı da onaylayabilirsiniz. Ticari elektronik ileti almaya onay vermeniz halinde, bildirmiş olduğunuz e-posta adresi ya da cep telefonunuza ileti gönderilerek, veri tabanımıza eklendiğiniz bilgisi size bildirilir.

Üyeliğiniz için gereken adımları tamamladığınızda e-postanıza bir onay e-maili gönderilir ve bu mailde üyeliğinizi aktive etmeniz için bir yönlendirme linki sizinle paylaşılır.

Hesabınızı aktive ettiğinizde, üyeliğiniz oluşmuş olur. Hesap panelinizde, aşağıdaki bilgilere her zaman ulaşabilirsiniz.

  • Kontrol Panelim (eski siparişleri görüntüleme ve yeniden sipariş edebilme, hesap bilgileri görüntüleme ve düzenleme ile adres bilgileri görüntüleme ve düzenleme)
  • Kullanıcı Bilgilerim (kullanıcı bilgileri görüntüleme ve düzenleme)
  • Adres defteri (adres bilgileri görüntüleme, düzenleme ve yeni adres ekleme)
  • Siparişlerim (eski siparişlerin tarih, adres, tutar ve statülerini ve içeriklerini görüntüleme ve yeniden sipariş özelliği)
  • E-bülten üyeliği (E-bülten üyeliği yahut üyelikten çıkma seçeneği)
  • ⅰ) Üye Girişi

    Sitemize üye olduktan sonra, her zaman Üye Girişi butonuna tıklayarak bilgilerinizi girmek suretiyle giriş yapabilirsiniz.

    ⅱ) Şifremi Unuttum Butonu

    Eğer sisteme giriş yaptığınız şifrenizi unuttuysanız, “Şifremi unuttum” seçeneğini tıklayıp üye olurken kullanmış olduğunuz elektronik posta adresi alanını doldurmanız sonrasında, elektronik posta adresinize gönderilecek linke tıklayarak şifrenizi değiştirmeniz mümkün olabilecektir.

    Ⅱ. ÜRÜN SEÇİMİ VE ALIŞVERİŞ SEPETİ

    ⅰ) Ürün Seçimi

    Sitemizde, sizlerin beğenisine ve taleplerine sunulan ürünlerin tamamını görüntüleyebilirsiniz. Ürünlerden birine tıkladığınızda, o ürüne ilişkin tanıtım, fotoğraf, açıklamalar ve fiyat detaylarına erişebilirsiniz. Ürün seçimi yapmak için; ürün listeleme sayfasında ürün görseli altında yer alan “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak ürünü sepete atabilir ya da ürün detay sayfasında yer alan adet bölümünde adet sayısını düzenleyip “Sepete Ekle” seçeneğine tıklayıp ürünü sepete ekleyebilirsiniz. Ürünü sepete eklediğinizde ekranın üst tarafında ‘Ürün sepetinize eklendi’ şeklinde bir uyarı çıkacaktır. Seçilen adet stok sayısından fazla ise ‘İstediğiniz adette ürün stokta yok’ uyarısı çıkacak ve ürün sepetinize eklenemeyecektir.

    ⅱ) Sepetim Butonu

    Sepetim butonu ekranın sağ üst köşesinde yer almaktadır. Bu butona tıkladığınızda bir açılan liste kutusu içerisinde sepetteki ürün kalemleri, tutarları ve adetleri görüntülenir. Buradan adet değiştirilebilir ya da “Düzelt” linkine tıklayarak ilgili ürünün detay sayfasına gidip adeti değiştirebilirsiniz. Ürün ismi yanında yer alan çarpı işaretine (x) tıklayarak ürünü sepetten çıkartabilirsiniz. Çarpı işaretine bastığınızda karşınıza pop-up şeklinde “Emin misiniz?” sorusu çıkacaktır. Onay vermeniz sonrasında sonra ürün sepetinizden çıkar. Kutunun alt kısmında sepet toplamı bilgisi ve “Siparişi Tamamla” butonu yer almaktadır.

    Ⅲ. SATIN ALMA VE ÖDEME

    Almak istediğiniz ürünün cinsini, adedini, KDV dahil toplam tutarını yeniden kontrol ettikten sonra, fiyatın altında/yanında yer alan Satın Al butonuna tıkladığınızda, adres ve ödemeye ilişkin sayfaya yönlendirileceksiniz. Lütfen aşağıdaki teknik adımları izleyiniz.

    ⅰ) Teslimat ve Fatura Adresi Ekleme

    Üye olan kullanıcılar, “Hesabım” ikonu altında yer alan “Adres Defteri” sayfasına giriş yaparak yeni adres ekleyip teslimat ve fatura adreslerini düzenleyebilirler. Bir diğer yöntem olarak “Siparişi Tamamla” dedikten sonra adres bilgilerini ilgili ekrana girebilirler. Üye olmaksızın misafir olarak yapılan işlemlerde ise ürünü sepete atıp “Siparişi Tamamla” dedikten sonra kargo sayfasında adres bilgileri girilebilecektir.

    ⅱ) Ödeme Bilgileri

    Ödeme Şekilleri

    Kredi Kartı İle Ödeme

    Kredi Kartı ile ödeme seçeneğinde kullanıcıdan kredi kartı üzerinde yer alan isim bilgisi, kredi kartı numarası, son kullanma tarihi ve CCV bilgilerinin ilgili ekranlara girilmesi beklenir. Daha sonra banka tarafından kendisine gönderilecek olan kodun yönlendirilen sayfada ilgili alana girilmelidir. Ödeme alındığında, “Sipariş Başarıyla Tamamlandı.” sayfasına yönleneceksiniz.

    Ⅳ. SİPARİŞ TEYİDİ

    Siparişinizi tamamladıktan sonra sipariş numaranız oluşturulur ve aynı zamanda seçtiğiniz iletişim kanalı aracılığı ile size “Sipariş Teyidi” gönderilir. Aynı zamanda, hesabım sekmesinde de siparişinize ilişkin detayları görebilirsiniz.

    Sipariş teyidi bilgilendirmeniz size ulaşmazsa, siparişinize ilişkin durumu 0 850 222 0 184 numaralı Çağrı merkezi numarasından ya da coca-coladukkani@cci.com.tr e-posta adresine bildirerek öğrenebilirsiniz.

    Ⅴ. TESLİMAT

    Seçmiş olduğunuz ürünü, websitesinde belirtilen süre içinde ya da her halukarda ürünün sipariş edilmesinden itibaren 30 (otuz) gün içinde teslim edeceğiz. Ürün bedelinin ödenmemesi veya yapılan ödemenin banka kayıtlarında iptal edilmesi halinde ise, ürün teslim yükümlülüğümüz sona erer. Bu takdirde tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmeleri yapacağımızı taahhüt ederiz.

    Lütfen bizimle paylaştığınız adres bilgilerinin doğruluğundan emin olunuz ve siparişinizi bu şekilde onaylayınız. Tarafımızca, kargo şubesinde ürün teslimi yapılmayıp, tüm teslimatlar siz alıcıya ya da belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim tutanağının imzalatılması sureti ile yapılır.

    Hafta sonları ve resmi tatillerde teslimat yapılmaz ve bu tarihte verilen siparişler takip eden ilk iş günü işleme alınır. Adreste bulunamama halinde, tarafınıza ziyaret notu anlaşmalı kargo şirketimiz tarafından bırakılır. Lütfen kargo firmamızın, ürünün teslim edileceği bölgeye teslimat yapıp yapmadığını, siparişinizi sorunsuz bir şekilde teslim alabilmek için önceden öğreniniz.

    Ⅵ. İADE VE CAYMA HAKKI

    Kargo teslimatı esnasında yapmış olduğunuz muayene sonrasında hasarlı ürün gönderildiğini tespit etmeniz halinde, iade formunu doldurarak ürünü kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte kargo görevlisine iade edebilirsiniz. Eğer teslim tutanağını imzaladıktan sonra ürünün hatalı olduğunu fark etmişseniz, teslim alma tarihinden itibaren on dört gün içinde, bu işlem rehberinde ya da Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilen adrese ya da web sitesindeki iletişim bilgilerine yapacağı bildirim ile iade işlemini gerçekleştirebilir. İade talebiniz incelenecek ve tarafımızca kabul edilmesi halinde, ürün iade alınacak ve size bedel iadesi ya da ürünü ayıpsız bir benzeri ile değiştirme hakları tanınacaktır. İade işlemlerinin sonucunu, belirttiğimiz iletişim bilgileri üzerinden takip edebilirsiniz.

    Eğer cayma hakkınızı kullanabileceğiniz bir ürün satın aldıysanız, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılması için, tarafımıza ürünün teslim alınmasından itibaren on dört gün içinde Mesafeli Satış Sözleşmesi ekindeki cayma (iade) formunu doldurarak Ön Bilgilendirme Formu üzerinde belirtilen e-posta adresine, fax numarasına belirtilen adrese yazılı bildirimde bulunulmalıdır:

    a) Ürünün iade formu eksiksiz şekilde doldurularak geldiği kargo paketine konulması ve Şirketimize iade edilmesi zorunludur.

    b) 14 (on dört) günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları varsa ürünle birlikte hediye edilen diğer ürünleri eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimin ulaşımını takip eden 14 (on dört) gün içerisinde ürün bedeli size ödediğiniz şekilde iade edilir. Ürün tarafımıza iade edilirken, ürün teslimi sırasında size gönderilmiş olan orijinal faturanın da iade edilmesi gerekmektedir. İade kargo bedeli tarafımıza aittir. Ürünle beraber iade edilecek olan faturanın iade bölümü doldurularak ve tarafınızca imzalanarak iade edilecektir.

    Cayma hakkı aşağıdaki hallerde kullanılamaz:

    a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

    b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

    c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

    d) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

    e) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

    f) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

    g) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

    h) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

    i) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.

    j) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

    Önemle belirtiriz ki, sitemizden aldığınız ürün içecek gibi kolay bozulma niteliği taşıyorsa ve sizin talepleriniz doğrultusunda size ya da belirttiğiniz üçüncü kişiye özel olarak hazırlanmışsa, cayma hakkınızı kullanamazsınız.

    Siparişinizi, siparişlerim sayfasından, siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Bu durumda, ödediğiniz tutar, on gün içinde kredi kartınıza iade edilir. Eğer sizin talepleriniz doğrultusunda size ya da belirttiğiniz üçüncü bir kişiye özel bir ürün hazırlanıyorsa, bu ürün hazırlanmaya başlamadan önce iptal isteminizin bize ulaşması gerekir.

    Ⅶ. SÖZLEŞMELERİN MUHAFAZASI

    Sizinle web sitesi üzerinde akdetmiş olduğumuz üyelik ve kullanım sözleşmelerine her zaman web sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz. Eğer üye olarak işlem yapmayı tercih etmişseniz, üyelik panelinizde, onayladığınız üyelik sözleşmesi üç yıl süre ile saklanacaktır.

    Aynı şekilde, onaylamış olduğunuz mesafeli satış sözleşmesine de, sipariş verdiğiniz ürünün yanında akdedilme tarihinden itibaren üç yıl boyunca her zaman ulaşabilirsiniz. Mesafeli satış sözleşmesinin bir örneği, Sipariş Teyidi e-postası ile birlikte tarafınıza gönderilecektir. Tüm taleplerinizi paylaşmış olduğumuz iletişim bilgileri üzerinden bize iletebilirsiniz.

    Telefon: 0 850 222 0 184

    E-Posta Adresi: coca-coladukkani@cci.com.tr

    Ⅷ. GİZLİLİK

    Şirketimiz, bize, personelimize, alt çalışanlarımıza ve bize bağlı olarak çalışan diğer üçüncü kişilere açıklanan gizli bilgiyi; büyük bir gizlilik içinde korumayı ve verilecek hizmetlerin gerektirdiği ölçüde kullanmayı, herhangi bir üçüncü kişiye, sizin izin verdiğiniz haller hariç olmak üzere, hangi suretle olursa olsun vermemeyi ve/veya alenileştirmemeyi, doğrudan ya da dolaylı olarak aralarındaki ticari ilişkinin amaçları dışında kullanmamayı kabul ve taahhüt eder. Tüm bilgileriniz, gizlilik taahhüdümüzde belirttiğimiz şekilde, güvenli altyapılara sahip şekilde onayınız doğrultusunda arşivlenecektir.

    Ⅸ. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

    Web sitemizden alışveriş yaparken yaşayacağınız her türlü sorunda, bu işlem rehberinde ve ana sayfada belirttiğimiz çağrı merkezi numarasından ya da e-mail adresinden bize ulaşarak sorunlarınızın çözümünü talep edebilirsiniz.

    Aynı zamanda, tüketici şikayetlerine ilişkin bir uyuşmazlık söz konusuysa,

    - Ürün bedeli 2.320 TL’ye kadar olan işlemlerle ilgili şikâyet ve itiraz konularında başvurularını ürünü satın aldıkları veya ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne;

    - Ürün bedeli 2.320 TL ile 3.480 TL arasında olan işlemlerle ilgili şikâyet ve itiraz konularında başvurularını ise, ürünü satın aldıkları veya ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki İl Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne;

    - Ürün Bedeli 3.480 TL ve üzeri olan işlemlerle ilgili şikâyet ve itiraz konularında başvurularını ise, ürünü satın aldıkları veya ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesine başvuru yaparak taleplerinizi ileri sürebilirsiniz.